Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Glowtop.es

En Glowtop.es, nos comprometemos a ofrecerle productos de belleza de la más alta calidad y a garantizar su satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no esta completamente satisfecha, le ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para devoluciones

Dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que podamos procesar la devolución, el producto debe cumplir con estos requisitos:

Estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original, incluyendo etiquetas, accesorios y cualquier material promocional.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos, de cuidado personal o accesorios de belleza que hayan sido abiertos o usados.
Debe incluir el comprobante de compra o número de pedido.

3. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar su devolución, sigue estos pasos:

Envíe un correo electrónico a info@glowtop.es con el asunto “Solicitud de devolución”, indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y su estado actual.
Nuestro equipo revisará su caso y le enviará las instrucciones junto con la dirección de devolución.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, notifíquenos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega escribiendo a info@glowtop.es con fotografías claras del producto y el paquete.

En estos casos, nos haremos cargo de los costos de envío y procederemos a enviarle un reemplazo o reembolso completo.

5. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico notificándole la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba el reembolso se procederá a contactar con usted para realizar la devolución en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error por parte de Glowtop.es.